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Pauline THOMÉ

FESCHES LE CHATEL

En résumé

J’aspire à un changement de métier, de secteur, de fonction quel que soit le type de reconversion.

Je désirer aujourd’hui transposer mes compétences dans un nouveau domaine d’activités.
La diversité de mes savoir-faire permettra une adaptation aisée et une forte mobilisation sur de nouveaux projets et de nouvelles perspectives professionnelles.

Motivée, travailleuse, sérieuse et mobile, je veux intégrer une organisation de notoriété afin d'élargir mes connaissances ainsi que mes compétences.

Mes compétences :
Vente et organisation de voyage d’affaire
Prospection téléphonique et de terrain
Accueil et conseil clientèle en bureau et guiche
Vente de produit d’assurance, épargne, bancarisat
Maitrise service après-vente en téléphonie
Déceler les besoins du client
Gestion et facturation de dossier patient
Suivi administratif et numérisation de dossier cl
Amélioration de la qualité des fichiers
Négociation
Approche de la gestion des ressources humaines
Gestion des risques
Communication, marketing
Outils informatiques
Gestion d’une caisse principale, guichet
Réalisation de réservations et de tarifications
Management de l’équipe commerciale
Accueil patients et médecins
Développement de l’unité commerciale
Prise de contact et de rendez-vous
Gestion de la relation commerciale et clientèle

Entreprises

  • CREDIT MUTUEL ACCUEIL BELFORT MONTBELIARD - Conseillère accueil

    2015 - maintenant Réception et traitement des appels téléphoniques des clients
    Accueil commercial des clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
    Promouvoir l'image du Crédit Mutuel;
    Traitement des demandes clients (renseignements, opérations courantes, réclamations,…. )
    Vente de produits et services banques et assurances (proposition commerciale)
    Vente de rendez-vous
    Réalisation des opérations courantes dans une approche commerciale proactive
    Amélioration de la qualité des fichiers
    Maitrise du système d'information CM-CIC
  • CREDIT MUTUEL - Agent d'Exploitation

    Strasbourg 2014 - 2015 Accueil et conseil clientèle en bureau et guichet
    Vente de produit d’assurance, épargne, bancarisation et téléphonie
    Maitrise service après-vente en téléphonie ( CCM )
    Déceler les besoins du client
    Gestion d’une caisse principale, guichet
    Contribuer à la fluidité du traitement des opérations de l'agence/caisse ainsi qu'au respect des procédures et délais
    Appuyer les commerciaux en assurant des tâches d'assistance commerciale et en contribuant à la gestion de certains dossiers
    Contribue au bon fonctionnement du guichet et des automates.
    Traitements et suivi des opérations clientèle
    Vérification de la conformité de dossiers
    Proposition et vente des produits et services de la Banque Au Quotidien correspondant aux besoins.
    Gestion des situations délicates et des incivilités
    Assurer des activités de gestion courante
    Vérification des ajustements comptables
    Travailler en équipe
    Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information CM-CIC.
    Contrôle interne
    Suivi administratif et numérisation de dossier client particulier et professionnel
    Amélioration de la qualité des fichiers
  • VITALAIRE - Assistante relations clients

    Gentilly 2014 - 2014 Accueil patients et médecins
    Gestion et facturation de dossier patient
    Suivi administratif des dossiers patients
    Renouvellement d'ordonnance
  • CREDIT MUTUEL ACCUEIL BELFORT MONTBELIARD - Conseillère accueil

    Strasbourg 2013 - 2013 Réception et traitement des appels téléphoniques des clients
    Accueil commercial des clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
    Promouvoir l'image du Crédit Mutuel;
    Traitement des demandes clients (renseignements, opérations courantes, réclamations,…. )
    Vente de produits et services banques et assurances (proposition commerciale)
    Vente de rendez-vous
    Réalisation des opérations courantes dans une approche commerciale proactive
    Amélioration de la qualité des fichiers
    Maitrise du système d'information CM-CIC
  • CAISSE D'EPARGNE - Assistante conseillère clientèle

    2013 - 2013 Assurer un accueil et un service de qualité
    Réalisation des opérations courantes de guichet
    Vente de produits et services bancaires à la clientèle
    Accueil, écoute et orientation des clients et des prospects
    Traitement des demandes courantes des clients
    Assurer les activités commerciales
    Prise de rendez-vous
    Vérification de la conformité des dossiers
    Maitrise des outils de bureautique et du système d'information
    Déceler les besoins du client
  • Crédit Mutuel - Assistante conseillère clientèle

    Strasbourg 2013 - 2013 Assurer un accueil et un service de qualité
    Gestion d'un guichet et de la caisse principale
    Réalisation des opérations courantes de guichet
    Vente de produits et services bancaires à la clientèle
    Accueil, écoute et orientation des clients et des prospects
    Traitement des demandes courantes des clients
    Assurer les activités commerciales
    Prise de rendez-vous
    Vérification de la conformité des dossiers
    Maitrise des outils de bureautique et du système d'information
    Déceler les besoins du client
  • CREDIT MUTUEL - Assistante conseillère clientèle

    Strasbourg 2012 - 2012 Assurer un accueil et un service de qualité
    Réalisation des opérations courantes de guichet
    Vente de produits et services bancaires à la clientèle
    Accueil, écoute et orientation des clients et des prospects
    Traitement des demandes courantes des clients
    Assurer les activités commerciales
    Prise de rendez-vous
    Vérification de la conformité des dossiers
    Maitrise des outils de bureautique et du système d'information
    Déceler les besoins du client
  • CREDIT MUTUEL - Assistante conseillère clientèle

    Strasbourg 2011 - 2012 Assurer un accueil et un service de qualité
    Réalisation des opérations courantes de guichet
    Vente de produits et services bancaires à la clientèle
    Accueil, écoute et orientation des clients et des prospects
    Traitement des demandes courantes des clients
    Assurer les activités commerciales
    Prise de rendez-vous
    Vérification de la conformité des dossiers
    Maitrise des outils de bureautique et du système d'information
    Déceler les besoins du client
  • Carlson Wagonlit Travel - Conseiller Voyage d'Affaire

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2011 Accueil et conseil clientèle ( téléphonie )
    Vente et organisation de voyage d'affaire
    Réalisation de réservations et de tarifications
    Suivi administratif de dossier client professionnel
    Gestion et facturation des dossiers
    Amélioration de la qualité des fichiers
  • CREDIT MUTUEL - Assistante conseillère clientèle

    Strasbourg 2009 - 2010 Assurer un accueil et un service de qualité
    Réalisation des opérations courantes de guichet
    Vente de produits et services bancaires à la clientèle
    Accueil, écoute et orientation des clients et des prospects
    Traitement des demandes courantes des clients
    Assurer les activités commerciales
    Prise de rendez-vous
    Vérification de la conformité des dossiers
    Maitrise des outils de bureautique et du système d'information
    Déceler les besoins du client
  • CREDIT AGRICOLE - Assistante conseillère clientèle

    Montrouge 2009 - 2009 Assurer un accueil et un service de qualité
    Réalisation des opérations courantes de guichet
    Vente de produits et services bancaires à la clientèle
    Accueil, écoute et orientation des clients et des prospects
    Traitement des demandes courantes des clients
    Assurer les activités commerciales
    Prise de rendez-vous
    Vérification de la conformité des dossiers
    Maitrise des outils de bureautique et du système d'information
    Déceler les besoins du client
  • CAISSE D'EPARGNE - Assistante conseillère clientèle

    2008 - 2008 Assurer un accueil et un service de qualité
    Réalisation des opérations courantes de guichet
    Vente de produits et services bancaires à la clientèle
    Accueil, écoute et orientation des clients et des prospects
    Traitement des demandes courantes des clients
    Assurer les activités commerciales
    Prise de rendez-vous
    Vérification de la conformité des dossiers
    Maitrise des outils de bureautique et du système d'information
    Déceler les besoins du client
  • CAISSE D'EPARGNE - Assistante conseillère clientèle

    2007 - 2008 Assurer un accueil et un service de qualité
    Réalisation des opérations courantes de guichet
    Vente de produits et services bancaires à la clientèle
    Accueil, écoute et orientation des clients et des prospects
    Traitement des demandes courantes des clients
    Assurer les activités commerciales
    Prise de rendez-vous
    Vérification de la conformité des dossiers
    Maitrise des outils de bureautique et du système d'information
    Déceler les besoins du client

Formations

  • Lycée Privé Notre Dame Des Anges (Belfort)

    Belfort 2005 - 2007 BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

    Management et gestion des Unités commerciales
    Management de l'équipe
    Gestion de la relation clientèle
    Développement de l'unité commerciale
    Informatique commercial
    Communication
  • Faculté De Droit De Belfort

    Belfort 2003 - 2004 Première année DEUG

    Droit privé et public
    Théorie en droit et vocabulaire juridique
    Techniques juridiques
    Techniques d'expression écrite et orale juridique / judiciaire
  • Lycée Privé Notre Dame Des Anges (Belfort)

    Belfort 2000 - 2003 BAC STT ACTION COMMUNICATION ADMINISTRATION

    Action et communication administrative
    Secrétariat assistanat
    Gestion et informatique
    Opération administrative
    Prise rapide de la parole
  • Collège Saint Joseph (Hericourt)

    Hericourt 1996 - 2000 Brevet des Collèges

Réseau

Annuaire des membres :