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Peugeot Darlmat Grenelle
- Directeur
2011 - maintenant
CA Total : 30 M€, 700 véhicules Neufs / 500 véhicules d’Occasion à particuliers,
31 000 Heures après-vente / 65 collaborateurs.
Assurer la rentabilité de l’établissement en augmentant les volumes de vente de véhicules neufs et d’occasion, en développant les activités après-vente et Pièces de Rechange tout en améliorant la satisfaction des clients.
Développer les compétences du personnel et maintenir le climat social.
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PSA Peugeot Citroen
- Retail Manager Adjoint-Peugeot Retail France.
Rueil Malmaison
2009 - 2011
90 points de vente / 100 000 véhicules neufs / 60 000 véhicules d’occasion / 2 millions d’heures après-vente.
Animation commerciale et marketing des 90 points de ventes.
Responsable de la satisfaction clients.
Pilotage de l’équipe des 4 référents métiers (VN-VO-PS et Qualité).
Responsable dépoloiement de Mu by Peugeot au sein de Peugeot Retail France
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Peugeot Marseille SIAP (Filiale)
- Chef des Ventes Véhicules Neufs
2007 - 2009
Management : pilotage de l’équipe de ventes véhicules neufs (20 collaborateurs).
Gestion : analyse des tableaux de bord et mise en place d’actions correctrices.
Qualité : optimiser la satisfaction client et le respect des « standards de marque ».
Stratégie : développement du maillage réseau (implantation de nouvelles agences).
Communication : mise en place des actions Marketing.
Résultats : pénétration : +2 points, satisfaction clients : +10%, marge : +150€/VN.
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PSA Peugeot Citroën
- Responsable Relations Clientèle International.
Rueil Malmaison
2006 - 2007
Coordinateur Relations Clients à l’International.
Fidélisation des clients en coopération avec les filiales et importateurs de la Marque.
Formation des filiales et importateurs de la Marque aux outils CRM du constructeur.
Traitement des litiges des clients résidant à l’étranger en liaison avec la Direction Générale.
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PSA Peugeot Citroën
- Responsable Relations Clientèle
Rueil Malmaison
2005 - 2006
Animation du réseau : déploiement de la politique commerciale de la Marque PEUGEOT.
Gestion de la relation client : traitement autonome des réclamations client.
Gestion de budget (400K€) : études de participations commerciales destinées aux clients.
Stratégie : gestion des risques médiatiques et juridiques clients.
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PEUGEOT DEUTSCHLAND
- CONTROLEUR DE GESTION
2003 - 2004
Responsable de la marge commerciale.
Analyse des écarts budgétaires.
Reporting auprès de la maison mère.
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BMW GROUP FRANCE
- SERVICE PUBLICITE
Munich
2002 - 2003
Mise en place des campagnes publicitaires en Presse, TV, Radio, Affichage.
Réalisation et suivi des campagnes de marketing direct Auto.
Base de Données Marketing.
