2013 - maintenantMa mission actuelle consiste à trouver des solutions aux demandes de natures variées de nos abonnés. Les réclamations peuvent porter sur la facturation des prestations, les problèmes techniques de leur matériel de télésurveillance, la gestion humaine de leurs déclenchements d’alarme, l’application de leurs conditions générales ou encore les interventions réalisées par nos partenaires. Une réponse personnalisée par courriel, courrier ou téléphone leur est apportée en fonction de leur souhait. L’issue donnée à leur réclamation n’est pas toujours celle attendue par nos abonnés. La gestion des appels difficiles nécessite des qualités essentielles telles que l’écoute, l’adaptation du discours à son interlocuteur, savoir expliquer le refus afin qu’il soit accepté. La satisfaction des clients est mon objectif principal.
Par ailleurs, mon organisation et ma rigueur m’ont permis de participer à l’amélioration continue de nos prestations à travers la réalisation de modes opératoires au sein du service réclamation. Je participe également tous les deux trimestres à l’élaboration d’un comité service réclamations.
Bilingue en espagnol, j'ai la capacité de gérer les appels en espagnol.
FILACTION - Nantes
- Chargée de Recouvrement
2012 - 2013Recouvrement pour le Crédit Mutuel ,
Fidelia assistance
- Chargée d'Assistance
SAINT CLOUD2011 - 2012L'assistance automobile pour les sociétaires de l'assureur MMA.
