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Mathez Travel
- Organisation événementielle
2014 - maintenant
Congrès Cardiostim
Amadeus Summer Party
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Real Estate Resource Group
- Real Estate agent training
2013 - maintenant
* Language stay in the USA:
(NY, New Orleans/LA, San Antonio/TX, Tampa/FA, Atlanta/GA...)
* Real Estate Training:
Representing Buyers,
Representing Sellers,
First-Time Buyers
Luxury Properties,
Relocations,
Commercial Real Estat...
* Couture Sewing Classes
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Groupe AKSAL
- VIP Junior Manager de la zone luxe et Suite Miraj au Morocco'Mall
Casablanca
2013 - 2013
* Mise en place, organisation et lancement du programme VIP Miraj : «Club» privilégié offrant des services personnalisés et répondant aux attentes de clients VIP (Assistance personnalisée et continue selon la demande) ;
* Tenue et gestion de la suite Miraj et de la zone luxe du Morocco'Mall (comprenant 34 Enseignes luxueuses telles que Dior - Gucci - Fendi - Ralph Lauren -La Martina -Louis Vuitton -Prada - Miu Miu -Mounier & Bouvard- Zegna -Fratelli Rossetti -Effervescence -Karen Millen -Lui Jo -Elizabetta Franchi,
* Encadrement et gestion de l'équipe Miraj : Hôtes(ses) d'accueil, valets, Bag Helper, agents de sécurité, agents de ménage et serveurs. ;
* Organisation des ventes privées, défilés... ;
* Accueil et accompagnement des personnalités et délégations étrangères, membres de familles royales..
* # Référence (Presse Maroc - Article paru dans le Journal Le Matin relatant mon professionnalisme) :
Mieux encore, les prestations VIP incluent les services d'un «Personal Shopper» qui conseille au mieux les clients en image et stylisme. Une diplômée du Collège la Salle et vraie professionnelle de mode dans le groupe Aksal, les accompagne en séance d'achat, leur prépare une sélection d'articles selon leurs profils, désirs ou thèmes de la séance shopping. La carte Miraj permet d'avoir rapidement des solutions personnalisées (http://www.lematin.ma/journal/Lancement-de-la-carte-Miraj_Le-Morocco-Mall-honore-sa-clientele-haut-de-gamme/182655.html#sthash.q7MRLRDF.dpuf )
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GROUPE AKSAL
- Responsable Service Monétique & CRM Groupe
2010 - 2012
* Mise en place de la plateforme Monétique
* Animation du Service Monétique
* Accroissement du CA de l'activité monétique
* Commercialisation des produits monétiques ;
* Création et mise à jour des modes opératoires et procédures ;
* Coordination des devisions et services ;
* Relations et suivi des prestations avec les fournisseurs externes
* Synergie avec les autres projets du groupe pour compléter l'offre monétique
* Gestion et pilotage des projets monétiques depuis la conception à la mise en production et commercialisation
* Intervention directe sur les phases de spécifications fonctionnelles, spécifications techniques, intégration, qualification, support à la recette
* Partenariats avec différents organismes bancaires ;
* Fidélisation et satisfaction de la clientèle ;
* Déclinaison et coordination de la production des reporting internes et externes, les démarches qualité et suivi de projets
* Analyse des indicateurs et proposition de solutions ou des évolutions en cas de dégradation ou de dysfonctionnement constatés
* Mise en place et exploitation des BDD monétiques ;
* Mise en place des Stands Service Client ;
* Recrutement, formation et supervision des chargés de crédits
* Mise en place du CRC (Centre de Relation Clientèle) qui a pour objectif la gestion de la fidélité, traitement des informations, des réclamations, le SAV, la passation de commande et le push & pull des programmes fid Galeries Lafayette Maroc, Fnac, Luxe etc...
* Elaboration des chartes Monétique / Fidélité et des SCRIPTS du CRC : besoins fonctionnels pour le traitement des appels entrants et sortants, liés au dispositif de fidélité Aksal
* Recrutement et formation des hot-liners ;
* Pilotage des sous-traitances avec des cabinets de renom tels que Vertone (conseil en stratégie), Ernst & Young (Audit & Conseil)... ;
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GROUPE AKSAL
- Responsable Service Monétique & Communication Médias Groupe
2007 - 2009
* Communication commerciale (médias hors PLV) et institutionnelle :
* Adaptation et flashage des insertions avec les agences de communication
* Suivi des conceptions, validations, impression, des supports communication
* Mise en place des médias planning, négociations des meilleurs tarifs et des emplacements de rigueurs
* Revue de presse quotidienne et Press-Book ;
* Ouverture et inauguration des magasins à travers le Royaume des enseignes Retail (Zara, Massimo Dutti, Breshka, Oysho, Pull&Bear, Uterque, La Senza...), enseignes Luxe (Fendi, Dior, Gucci...), Morocco'Mall
* Cocktail presse, gestion des invitations presse, liste presse ciblée, relance presse pré-event et post event
* Communiqué de press et Gift ;
* Etudes et recherches commerciales *Marketing Stratégique*
* Organisation de différents évènements liés à nos marques...
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GROUPE AKSAL
- Loyalty Cards Specialist
2004 - 2007
* Mise en place des Process de fonctionnement, conception et commercialisation des cartes cadeaux des franchises Zara, Zara Home, Massimo Dutti, La Senza ....
* Mise en place et lancement de la première carte de crédit marocaine (Azzurro) réservée au prêt-à- porter
* Brainstorming
* Benchmark et études de marchés ;
* Site web AKSAL : rédaction des textes pour l'arborescence cible de la partie cartes (cadeaux, fidélité, paiement etc..) ;
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Royal Air Maroc
- Personnel Navigant Commercial
Casablanca
1999 - 2003
•Mission de sûreté, de sécurité et de secourisme : veiller au respect des règles à bord de l'avion
•Mission commerciale : être attentif au confort des passagers en veillant à respecter une qualité de service, communication avec les passagers, ventes à bord...
•Vols spéciaux : Famille Royale, vols affrétés par des personnalités d’état, groupe de journalistes…
