Taoufikt HASSAIN

En résumé

Entreprises

• HP Entreprise Services - Service Desk Specialist

  2011 - 2016 * 1. Garantir la Qualité du service rendu à nos clients, la mise en oeuvre locale et opérationnelle du contrat (budget / SLA / Qualité de service).
  * 1. Contrôler et mesurer la performance du fournisseur et mettre en œuvre localement les évolutions nécessaires pour améliorer la qualité de service.
  * 2. Gérer les évolutions de ces lignes de services. ;
  * 3. Assurer son rôle d'interface ;
  * 4. Garantir l'application de la politique globale du Delivery
  * 5. Participer aux instances de gouvernance opérationnelle du Service Desk, comités techniques et comités de pilotage
  * 6 . Maintenir les liens avec l'ensemble des Delivery Managers et le responsable de production
  * 7. Pilotage des projets opérationnels (migration, remplacement de postes, déploiement applicatif,...)
  * 8. Etablir et maintenir la cartographie et la planification des projets et des changements majeurs relevant du Service Desk
  * 9. Conseil et alerte auprès du responsable du Global Delivery Manager et du management de la DSI
  * 10. Pilotage des plans de progrès, des opérations d'envergure et des évolutions pour le process spécifique au client.
  * 11. Production de tableaux de bords pour le suivi de la connaissance et du process. (hebdomadaires, mensuels)
  * 12. Assurer une collaboration étroite avec les clients et les partenaires (équipe HP France).
  
  Profil & Avantages:
  
  * Organisé, méthodique, tout en ayant une force de proposition. ;
  * Très bonnes aptitudes et force de communication. ;
  * Capacité à travailler sous pression.
  * Maitrise parfaite du français Oral et écrit
  * Parlant couramment l'espagnol et l'anglais. ;

• Percall developpement - Ingénieur Support Technique

  Lyon 2009 - 2011
  Consultant en EDI 2009-jusqu’au 20-05-2011
  1. Gestion et encadrement d'un groupe d’ingénieurs.
  2. Assurer une collaboration étroite avec les clients et les partenaires, répondre à leurs demandes par e-mail et téléphone. .
  3. Assurer la résolution de A à Z des questions soulevées par les clients, assurer la succession des étapes les plus difficiles et se concentrer sur les commentaires des clients.
  Profil & Avantages:
  Grande capacité à identifier et prioriser les demandes des clients.
  Bonne connaissance des stratégies de mise en œuvre pour la sauvegarde et le stockage IBM Tivoli et TSM
  Très bonne connaissance d'Unix, Linux Red Hat et Windows Server 2003, Windows Exchange 2003 SP2.
  Très bonne connaissance des systèmes d'administration réseaux et Active Directory
  Connaissance d'Oracle, SQL, MS Exchange, Edifact, Edi, ERP, SAP, Citrix
  Gestion d'Exchange Windows 2003
  

• Algora - Network Administrator Manager

  2007 - 2007 * Administration et configuration de Windows 2003 Server. ;
  * Administration Active Directory et la configuration des routeurs et switchs 3Com
  * Suivi d'une formation pour les certifications MCSA et MCSE Microsoft
  * Développement d'applications pour la gestion de stocks pour ALGORA.
  * Définir les exigences et l'architecture pour créer et gérer les interconnexions entre les systèmes et réseaux LAN et WAN.
  * Installer des systèmes et des réseaux (matériels et logiciels) et de gérer les activités des entreprises étrangères si nécessaire.
  * Fournir un appui technique et formation de base aux Techniciens,
  * Prendre en charge la veille technologique. ;
  * Définir l'architecture du réseau local et sa mise en œuvre.
  * Proposer et mettre en œuvre la politique de maintenance du parc Informatique.
  * Fournir des relations nécessaires avec les fournisseurs et prestataires de services.
  * Être responsable des aspects de sécurité du matériel et des données sur tous les ordinateurs et sur le réseau local..
  * Veiller à l'utilisation correcte et appropriée de l'Internet, intranet et e-mail..
  * Assurer la mise en œuvre opérationnelle des projets de sécurité: installation de sauvegarde, pare-feu(Kaspersky-IBM Tivoli) ;

• Dell - Technical Support Agent

  MONTPELLIER 2006 - 2007 * Aider l'équipe à résoudre les problèmes en utilisant les directives de l'entreprise.
  * Résoudre les erreurs de système telles que l'écran bleu (écran de la mort)
  * Traiter avec des clients difficiles de manière professionnelle
  * Gérer l'escalade des problèmes avec l'appui du service d'assistance.
  * Jouer un rôle de veille technologique. ;

Formations

• International University Of Casablanca (Rabat)

  Rabat 2012 - 2013 Executive MBA

• High Technology School In Morocco (Rabat)

  Rabat 2002 - 2006 Baccalaureate Degree
  
  * High-technology school of Morocco 2002-2006 * Baccalauréat + 4 en Genie logiciel ;

• Universidad De Sevilla (Sevilla)

  Sevilla 2000 - 2003 Ingénieur informatique industriel

Réseau

• Abderrahim EL MAAROUFI

• Lghali MAMDOUH

• Malika SLAOUI

• Mohamed ABOURHAZAOUAT

• Réda BOUAÂMRI

• Zakia HABBOULA