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Veronique FRANCESE

Paris

En résumé

- AVANT VENTE : Analyse des cahiers des charges / Préconisations organisationnelles / Estimation des charges / Protagoniste des soutenances et visites de sites
- GESTION DES RISQUES : Cartographie des risques / Application de solutions éprouvées
- GARANT DU PROJET : Élaboration du planning / Suivi des couts du projet / Cadrage des recettes / Reporting d’avancement projet
- COORDINATION DE GROUPE : Animation d’équipe projet transverse, client, interne et fournisseurs /
Animation des instances de communication
- AMÉLIORATION CONTINUE : Bilan projet et REX / Optimisation des processus métiers
- FLEXIBILITÉ : Réaménagement de locaux / missions de troubleshooting

Mes compétences :
Centre d'appels
FAI
Relation Clients
Télémarketing
Relations clients
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Service client

Entreprises

  • Cca International - Chef de Projet Relation Client

    Paris 2006 - maintenant Pilotage de projets clients dans différents secteurs : Energie, Telecom, assurance/mutuelle, presse/media, services
    Principaux clients : Arte, Allianz, Metlife, Malakoff Mederic , LMDE, April, SFR, Engie, Quelle énergie, Michelin, Dr Pierre Ricaud, Arval, ...
  • Quali-Phone - Coordinatrice eds opérations

    1999 - 2005 Suivi opérationnel centralisé opérationnel de 6 sites de production (domestiques et Farshore) : objectifs qualitatifs et quantitatifs, rentabilité, budget

    Responsable du service planification du site Ile de France (3 collaborateurs)
  • Group Adress - Adjointe chef de projet

    1998 - 1999 Gestion projets d’opérations fullfilment pour Imagine R et la SNCF

    Supervision d’une équipe back office (5 collaborateurs)

Formations

  • Université Paris Descartes (Paris)

    Paris 1993 - 1995 deug

Réseau

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