Asmaa LEHEOUAL

En résumé

Entreprises

• Banque Centrale Populaire - Responsable administratif

  2013 - maintenant 1. Supervision des opérations de guichet :
  
  - Contrôler les opérations initiées au niveau du guichet;
  - Authentifier les opérations courantes conformément à la réglementation en vigueur;
  
  2. Réalisation des travaux de Back-Office
  
  - Procéder au rapprochement des supports des opérations avec les supports de contrôle;
  - S’assurer du traitement des anomalies et des incidents;
  - S’assurer de la sécurité comptable, administrative et informatique;
  
  3. Gestion des moyens techniques et logistiques au niveau de l’agence
  
  - Assurer la gestion optimale et sécurisée des stocks;
  - Déclarer et suivre la résolution des incidents informatiques ;
  - Veiller en concertation avec le directeur d’agence au respect des procédures relatives à la sécurité des personnes et des biens;

• Banque Centrale Populaire - Chargée de produits

  2012 - 2013 1. Définition et suivi des objectifs commerciaux :
  
  - Participer à la définition des objectifs commerciaux individuels ;
  - Assurer le suivi des niveaux de réalisation concernant la commercialisation des produits et services bancaires.
  
  2. Vente des produits et services à la clientèle non gérée en portefeuille :
  
  - Prendre en charge les demandes des clients en proposant des offres adaptées à leurs besoins (produits bancassurance, engagements, placements, monétiques, épargne,…) ;
  - Former la clientèle à l’utilisation de certains produits ou équipements automatisés ;
  - Assurer le suivi des données commerciales du client et des éléments liés au fonctionnement de son compte (signalétique, signature,…) ;
  - Réagir aux informations événementielles en exploitant commercialement les alertes (arrivée à échéance d’un crédit, acquisition d’un logement, recouvrement …) ;
  - Gérer les moyens de paiement (chèques, cartes monétiques) :délivrance, relance, assainissement…;
  - Prendre en charge les réclamations de la clientèle et les demandes de renseignement ;

• Banque Centrale Populaire - Agent commercial

  2009 - 2012 1. Accueil & orientation du client :
  
  - Orienter le client vers l’interlocuteur approprié ;
  - Répondre aux demandes d’information de la clientèle ;
  
  2. Prise en charge des opérations bancaires courantes de guichet :
  
  - Traiter les opérations courantes ;
  - Prendre en charge les oppositions et demandes de mainlevées relatives aux incidents sur comptes et moyens de paiement ;
  - Réaliser les recherches rendues nécessaires par les demandes ou les réclamations de la clientèle;
  - Effectuer les opérations de pointage et de rapprochement ;
  - Assurer la maintenance des automates (Alimentation des GAB/DAB);

• BMCI - BNP PARIBAS - Stage de fin de formation

  2009 - 2009 Gestion prévisionnelle de trésorerie bancaire :
  
  - Prévoir la trésorerie nette quotidienne
  - Assurer le comblement des déficits et placer les excédents
  - Réserve monétaire
  
  
  Systèmes de paiement:
  
  - Système de Règlement Brut du Maroc (SRBM)
  - Système de Règlement/Livraison de Maroclear
  - Système Interbancaire Marocain de Télécompensation (SIMT)
  - Centre Monétique Interbancaire (CMI)

Formations

• ENCG-Settat (Settat)

  Settat 2011 - 2013 Master CRM

• Université Hassan II (Casablanca)

  Casablanca 2010 - 2011 Licence Professionnelle en Management des Organisations

• Institut Spécialisé En Technologies Appilquées - NTIC II ISTA NTIC II (Casablanca)

  Casablanca 2007 - 2009 BTS en Gestion d'entreprises
  
  Gestion d'entreprises

• Lycée ELKHANSA (Casablanca)

  Casablanca 2001 - 2005 Baccalauréat en Techniques de Gestion Administrative
  
  Gestion Administrative

Réseau

• Ghizlane LAMRINI

• Imane ASSOUANI KEBBAJ

• Michel GERFAUT

• Saad MARIKAZ

• Sara CHAKIB

• Youness SBAI

• Youssef CHRAÏBI

• Youssef MOTAIE