Benjamin BERTHON

En résumé

Entreprises

• Caisse d'Epargne - Assistant clientèle multimédia

  2015 - 2016 Mission : gestion de la relation à distance avec les clients
  
  Compétences : traitement des opérations bancaires de base, proposition et ouverture de livrets d’épargne, traitement des emails clients, constitution d’un portefeuille clients via des appels sortants, conduite d’entretiens et commercialisation de produits d’assurance, finalisation de crédits consommation

• Crédit Agricole Des Régions Du Centre - Agent Commercial

  Tours 2015 - 2015 Mission : prise en charge d’appels téléphoniques
  
  Compétences : oppositions sur chèques, cartes bancaires et prélèvements, analyse de la situation des clients, proposition de services bancaires, ouverture de comptes d’épargne, échanges avec les agences gestionnaires, gestion d’appels conflictuels, prise d’appels en anglais

• La Banque Postale - Chargé de clientèle

  Paris 2014 - 2014 Mission : Validation et ouvertures des comptes courants.
  
  Compétences : analyse de dossiers, ouverture de comptes bancaires, déontologie du secteur bancaire, prévention des fraudes, contact écrit avec les clients, travail en équipe, initiation à la gestion des saisies/attributions.

• ACTICALL - Téléconseiller

  Paris 2013 - 2014 Mission : accueil téléphonique pour la clientèle EDF, explications de factures, mise en place de solutions de paiement, création et résiliation de contrats.
  
  Compétences : analyse de dossiers, développement d'un discours client adapté, gestion d'appels conflictuels, placement de services dans l'intérêt du client, gestion du temps de traitement.

• Auto-entrepreneur - Auto-entrepreneur

  Cherbourg 2012 - 2014 Mission : création et animation d'un site Internet à visée informative et vente d'ebooks pour les particuliers.
  
  Compétences : création d'un site Wordpress responsive, actualisation et rédaction de contenu, analyse des besoins clientèle et apport de solutions, mise en place de stratégies de communication incitatives.

• ECOMMERCE UNITED - Chargé de communication stagiaire

  2011 - 2012 Mission : rédaction de contenu Internet et organisation de conférences sur Paris à destination des professionnels de l'e-commerce.
  
  Compétences : compréhension des enjeux de l'e-commerce, gestion et animation de sites Internet, communication, webmarketing.

• CEMAGREF - Chargé d’étude économique et sociologique (stagiaire)

  Antony Cedex 2010 - 2010 Identification des enjeux sur le territoire du Parc Naturel Régional des Volcans d’Auvergne et matérialisation des relations des acteurs

• La Banque Postale - Gestionnaire service Analyse et Suivi Clientèle (saisonnier)

  Paris 2007 - 2009 Traitement des oppositions sur prélèvements, chèques et cartes bancaires

Formations

• Haute Ecole De Coaching

  Lyon 2014 - 2014 Master Coach
  
  Formation aux méthodes de coaching applicables auprès des particuliers tout comme dans le monde de l’entreprise, gestion de la motivation, accompagnement d’un individu dans une période de changement, mise en place de stratégies pour la réalisation d’un objectif.

• CERDI - Université D'Auvergne

  Clermont Ferrand 2010 - 2012 Master 2 spécialité Développement International, double parcours Economie du Développement et Analyse de Projets
  
  Economie et Développement International - Analyse et gestion de projets, analyses d’impact, études de marché, économétrie et statistiques

• Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion (Clermont Ferrand)

  Clermont Ferrand 2006 - 2012 Economie

Réseau

• Alban MABIALA

• Bernard JUNIEL-BRIOLIN

• Carine LACANAL

• Eric ALLAIN

• Jean-François COGNE

• Jerome LEVY

• Johnny JOSEPH

• Pierre MACHADO

• Saint-Cyr MAZANGUE MBOYA