-
Otis Elevator Company
- Responsable support
Farmington
2017 - 2018
https://www.linkedin.com/in/benoit-khelifi-8a968496
OTIS (Groupe UTC (64 000 Salariés)
Responsable support applicatif \ Gestionnaire de parc IT
* Management de l'info-gérant CSC sur la France et au siège (23 personnes)
* Gestion des asset et du parc informatique (2100 pc) , licences logicielles (office, adobe) , photocopieurs, smartphones, Tablettes, rationalisations des couts, gestion du budget, négociation avec les fournisseurs (DELL, HP, Orange, SFR, cisco) , reporting gestion du stock, du refresh, du déploiement. Acheteur IT (contrat de service, périmètre de garantie délais d'interventions)
* Gestion des accès, comptes mail et réseau
* Gestion des accès applicatifs, 80 applications
* Support applicatif, accès, droits, modification, pilotage du référentiel (Base IT User)
* Coordination et support sur différents Project technique, support VIP (Execom)
* Assistance technique sur tablettes et smartphones pc, routeur, switch
* Refonte des procès / documentations utilisateur et techniciens
Informatique Zen
-
PDG
- Responsable Informatique
2014 - 2017
Maintenance informatique personnalisée pour les pme, artisans, associations, professions libérales.
* Mise en place de Support logiciel et matériel, formations utilisateurs.
* Acheteur IT et Flotte mobile avec DELL, CANON, Orange, SFR ...
* Vente de matériel informatique, smartphones, tablettes, routeurs switch
* Gestion des inventaires, suivis du stock informatique, renouvellement du parc.
* Formation des utilisateurs à l'outil informatique, mise en place de charte informatique, règles de bonne pratique.
* Gestion des backups, sécurisation des données.
* Courants faibles, brassages réseaux, routeurs, switch, installations et configurations.
* Management transversal, intervenants, prestataires et fournisseurs, rationalisation des coûts.
-
EUROPCAR International
- Service Delivery Manager
2005 - 2014
* Management d'une équipe de techniciens et du Helpdesk, consultants, dans le cadre d'un service de support informatique, 15 personnes, gestion du planning, embauches, évolutions, entretiens annuels.
* Support sur PC, Mac, écrans, imprimantes, tablettes, smartphones, photocopieurs......Pack office et Windows toutes versions, Pannes réseaux, routeurs, switches.
* Gestion d'un parc de 1200 pc / 700 utilisateurs au siège + 200 agences en France.
* Administration Réseau Via console ARS, prise de main à distance via PC anywhere, Team Viewer.
* Création et Gestion des droits d'accès des comptes Réseaux et Mails (Exchange, Gmail).
* Acheteur IT et ne DELL
* Gestion du Stock et du parc Informatique, sous Asset Center et Service Now, achats, Inventaires, updates. remplacement, déploiement avec des fournisseurs comme DELL, HP, Canon, Orange..
* Mise en œuvre des services à travers les descriptifs des SLA.
* Reporting et indicateurs des niveaux de services.
* Suivi du budget des contrats de services et des contrats de sous-traitance.
* Chef de projet technique, déménagements informatiques, migration Exchange vers Gmail.
* Mise en place des documentations utilisateurs ainsi que de procédures destinées aux techniciens.
-
europcar international
- Team Leader du support Informatique
2000 - 2005
Bras droit du Service Delivery Manager dans les tâches quotidiennes de gestion des équipes et du suivi des demandes et incidents utilisateurs.
-
CAPGEMINI
- Technicien
SURESNES
1997 - 2000
Sur site pour le compte De Pricewaterhouse & Coopers (Tour AIG, La défense).
* Support utilisateur, responsabilité de 4 techniciens et suivi du stock informatique (Asset center).
-
Capgemini
- Technicien Help Desk
SURESNES
1995 - 1997
* Dépannage par le biais d'outils de prise en main à distance ou par téléphone pour des clients tel que Henkel, magasins printemps, Bolloré, sur Windows NT et 95, office et AS400.
