Caroline BLOND

En résumé

Entreprises

• Angel Eyes - Directrice Marketing et Communication

  2014 - maintenant

• Ecole de Management de Normandie - Professeur en Marketing

  Le Havre Cedex 2013 - 2014

• Metlife/Alico Direct - Responsable Marketing Clients et Communication

  2010 - 2013 Optimiser la stratégie marketing afin de mettre le client au centre des priorités. Doter l‘entreprise d’une plateforme de CRM opérationnelle. Conduire la cohérence du développement marketing lors de la fusion avec la société Metlife, avec la responsabilité du P&L de l’activité
  
   Définition d’un plan d’actions opérationnelles et en décliner une synergie à même de fédérer les équipes (9 personnes) dans le processus de reconnaissance de la marque
   Refonte des outils de communication (internet, réseaux sociaux, TV …), définition du plan media et choix des prestataires (agence de communication-Presse-Evenementiel, cabinets de conseil….) pour augmenter la notoriété et renforcer l’image de marque
   Mise en place d’études Ad’hoc pour estimer les potentiels de vente et en décliner les objectifs au travers d’une nouvelle stratégie client multi canal (+15% d’actions online) et de partenariats commerciaux
   Optimisation du marketing digital pour développer de nouvelles opportunités de ciblage
   Planification budgétaire et mise en place d’un outil de suivi (+3% de CA en 2012)
  
  Résultats : Création d’un comité de suivi de la satisfaction client (NPS) - La balance Gains-Coûts est optimisée (sécurisation du R.O.I) – Un plan marketing relationnel & Trade segmenté sur la meilleure valeur client accroit le taux de vente de 20% - +10% de trafic sur le site

• Atol, les opticiens - Responsable Marketing Relationnel et Etudes

  2007 - 2010 Identifier la valeur client et définir la stratégie marketing direct (report au Directeur Général Adjoint). Sécuriser le chiffre d’affaire des magasins lors d’un changement de positionnement de marque.
  
   Mise en place de brainstormings et développement d’une dynamique d’équipe (8 personnes),
   Analyse des usages et attitudes des consommateurs en lien avec le changement de marque et définition du nouveau Mix Marketing
   Lancement de produits : création de sales pack, PLV, événements promotionnels, …, mise en place et suivi d’indicateurs de performance (KPI) sur les ventes
   Analyse du marché, études marketing stratégiques et mise en place d’un outil CRM pour la maîtrise de la connaissance client
   Test et amélioration des produits et des processus commerciaux (+0.5 € de gain/€ investi) pour optimiser le plan d’animation du réseau
   Déclinaison d’un plan de marketing direct et optimisation de la fidélisation (Datamanagment de la BDD, Scoring, segmentation opérationnelle)
  
  Résultats : +4 pts de notoriété spontanée sur les femmes lors du changement d’image et d’égérie - Accroissement du prix psychologique de 10 € par équipement sur de nouveaux produits - +6% de taux de fidélisation grâce au programme de fidélité digital - Augmentation du trafic en magasins sur de nouvelles cibles (+7% de taux de conquête).
  

• MRM Worldwide- Groupe Mc Cann - Manager Datamining/Marketing

  2005 - 2007 Vulgariser les usages du datamining au sein des projets marketing de l’agence (équipe de 3 consultants et experts en datamining). Réaliser des projets de connaissance client pour des clients grands comptes tels Total, Grand Optical, Canal +, Dior …
  
   Mise en place d’un management collaboratif, avec transfert de compétences et prise d’initiative
   Développement de techniques de datamining pour formaliser la réalité des chiffres
   Gestion du respect des délais projet pour accroitre la satisfaction et la rétention client
   Optimisation du R.O.I des opérations marketing (+5 points de taux de vente en moyenne sur le club Total)
  
  Résultats : Accroissement des ventes de l’ordre de 17% grâce à l’intégration des outils de datamining - Augmentation en valeur des commandes de Canal+ de 100 000 € par an - Gain de l’appel d’offre sur le groupe Total face à Ogilvy (3 ans d’accompagnement).
  

• Soft Computing - Consultante Datamining

  PARIS 2002 - 2005 Réalisation de projets en Datamining.
  
  Mise en pratique de mes compétences en études statistiques :
   Estimation de la durée de vie des clients du Printemps
   Optimisation du programme de fidélité Princesse Tam Tam
   Optimisation du merchandising et de l’ergonomie du site internet (web tracking) de la société Surcouf
   Scoring d’appétence à un médicament pour le laboratoire BMS et optimisation du ciblage
  
  

Formations

• Université Des Sciences Sociales Toulouse 1

  Toulouse 2001 - 2002

Réseau

• Eline BERNARD

• Eric DELAISEMENT

• Henri PEYROT

• Marie Odile RECOULES

• Marion FRANÇOIS

• Michel FOURMEAUX

• Séverine LACAZE

• Stephane SOLINSKI

• Thierry PERNEY