Emmanuel DENJEAN

En résumé

Entreprises

• ENGIE - CHARGE D'AFFAIRES COMMERCIALES

  COURBEVOIE 2016 - 2017 Pricing, périmètrage d'offres, développement de portefeuille et gestion clientèle.

• EDF - CONSEILLER COMMERCIAL

  Paris 2015 - 2016 Devis, périmètrage d'offres, développement de portefeuille et gestion clientèle. Création d'outils de contrôles,
  rédaction de modes opératoires, formation et suivi d'une équipe d'entraide sur un centre de relation client.

• AUDIREP - TELE-ENQUETEUR ET VISITEUR MYSTERE

  2015 - 2015 Sondages téléphoniques (BTB et BTC) et visites mystères.

• TUCO ENERGIE - TELECOMMERCIAL

  2015 - 2015 Prise de rendez vous avec des particuliers pour une expertise en énergies renouvelables (notamment pour un équipement de panneaux photovoltaïques).

• ITELIS - TELECONSEILLER

  2014 - 2015 Téléconseiller pour l'appel à candidature du réseau santé optique ITELIS : accompagnement des professionnels dans la démarche et analyse de leurs dossiers.

• KANA SONS - COMMERCIAL

  2012 - 2014 Nombreuses missions ponctuelles pour aider l'ingénieur du son sur les aspects administratifs et commerciaux : prospection, devis et facturation.

• Porteur d'un projet de création d'entreprise - CREATEUR D'ENTREPRISE

  2011 - 2011 Projet passion abandonné par manque de financement

• SFR - RESPONSABLE D'ETUDES

  2006 - 2010 Elaboration d'un dispositif évaluant la satisfaction client via les centres de contact. Formation et suivi des évaluateurs.
  Automatisation du suivi de la satisfaction client via un robot d'appel.
  Enquêtes qualitatives SOFRES.
  Suivi opérationnel d'un parc de centre de contacts externalisés.
  

• SFR - AUDITEUR OPERATIONNEL

  2004 - 2006 Nombreuses missions d'optimisation de la qualité et de productivité des centres de contacts.
  Refonte du processus de traitement des réclamations. Création et animation de la formation.
  Participation à la norme AFNOR NF X-50798 des centres de contact.

• SFR - CONSULTANT SIX SIGMA (BLACK BELT)

  2003 - 2003 Projet transverse à l'entreprise visant à améliorer la diffusion de l'information interne et externe.
  Méthode DMAIC (définir, mesurer, analyser, implémenter et contrôler).

• SFR - Auditeur opérationnel

  1997 - 2002 Déploiement d'une activité d'audit pour l'ensemble des centres de contact (distributeurs et clients) : mesure
  de l'efficacité des processus opérationnels sur des organisations allant de 15 à 500 personnes. Suivi des plans
  d'actions correctives
  Mise en place et obtention d'une certification de service de relation clientèle via SGS (engagement d'un
  traitement rapide et efficace des contacts client).

• SFR - SUPERVISEUR

  1995 - 1997 Encadrement de 12 à 15 personnes au sein de l'ADV.
  Pilotage de l'activité, suivi des objectifs, planification, entretiens individuel d'appréciation.
  Recrutement et formation.
  Suivi de la rémunération des distributeurs.

• SFR - ASSISTANT ADV

  1993 - 1995 Gestion d'un parc de distributeurs ( indépendants et grande distribution).

• SFR SERVICE - RESPONSABLE D'ETUDES

  1993 - 2010 Départ volontaire de l'entreprise suite à l'achat de la branche fixe et internet (doublement des effectifs).

• NOVAMONDE - ASSISTANT CHEF DE PUBLICITE

  1992 - 1992 Gestion du budget grande distribution bricolage

Formations

• Ecole Supérieure De Publicité

  Paris 1990 - 1992 BTS

Réseau

• Catherine PRAGNERE

• Cédric VIALLET

• Delphine LAURENS

• Frederic BAL

• Karine ECOFFARD

• Larzac LAURENT

• Laure GONAY

• Olivier LAFOND

• Philippe THIERS-HERVIEU

• Sandrine HOUDU