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DIRECT ENERGIE
- Responsable Pôle Solidarité
Paris
2010 - maintenant
- Création du Pôle Solidarité en travaillant en collaboration avec le service MOA : création des process, évolution du traitement dans le CRM, cartographie des Assistantes Sociales…
- Encadrement et animation d’une équipe de 2 conseillers en interne
- Suivi et contrôle de l’activité des conseillers clientèle, sur les plans qualitatif et quantitatif.
- Suivi semestriel de la performance individuelle : bilan avec attribution de la prime variable
- Garantie du respect des process mis en place et interface avec les autres services
- Pilotage d’un prestataire : équipe de 9 personnes sur traitement des clients aidés.
- Ecriture des process et Modes Opératoires, formations, contrôles qualité
- Traitement du compte d’attente organismes sociaux : imputations des aides reçues et relance des Organismes Sociaux
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DIRECT ENERGIE
- Superviseur Administration des ventes Indirectes et Clients Grands Gomptes
Paris
2008 - 2010
-Manager une équipe de 9 personnes
-Suivre et contrôler l’activité des deux Services
-Assurer les reporting auprès du Responsable du Service
-Etablir des Statistiques pour l’ADV et le Service Clients Grands Comptes
-Analyser et être force de proposition sur les process afin d’améliorer la qualité et productivité
-Encadrer et coordonner l’activité du service ADV
-Suivre et contrôler l’activité des Distributeurs (formations, suivi facturation..)
-Mener les entretiens semestriels d’évaluation
-Interface avec les différents services internes : juridique, informatique…
-Participer aux recrutements.
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PARCOME
- RESPONSABLE ADV
Paris
2007 - 2008
- Encadrement et coordination de l’activité du service ADV (bon de livraison, facturation, règlement …)
- Assurer back office commercial auprès d’une clientèle haut de gamme
- Interface avec les différents services internes : entrepôt, commerciaux, achats…
- Gestion des commandes depuis leur arrivée à l’entrepôt jusqu’à la livraison
- Suivi des approvisionnements et niveaux des stocks
- Suivi et relance des acomptes et des paiements clients
- Traitement des litiges
- Recrutement.
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MEDIAVEIL - GROUPE MEDIAFRANCE SIEMENS
- Déléguée marketing
2007 - 2007
-Offre de partenariat et vente d'équipement en matériel de sécurité auprès d’une clientèle de résidentiel et de petits commerces
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Les Papiers Jean Rouget
- Commerciale Export
2006 - 2006
-Gestion et suivi des clients étrangers déjà existants : déplacement à l'étranger, prise de commandes,
-Gestion des distributeurs exclusifs de la marque aux USA, au Japon et en Australie : suivi des commandes, envoi d'échantillons, conseils de vente,
-Prospection et développement de nouveaux clients à l'export,
-Préparation et participation aux différents salons.
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G. LALO Département J. HERBIN (Groupe Clairefontaine-Exacompta)
- Directrice des ventes
2005 - 2005
-Management de 12 représentants sur toute la France et de 3 personnes au service commercial,
-Gestion administrative : suivi et élaboration des statistiques et des objectifs de ventes, calcul des commissions et du CA mensuel par représentant, élaboration des actions et objectifs commerciaux,
-Gestion commerciale : gestion et suivi des clients grand compte sur toute la France (Le Printemps, Cultura, les Couleurs du Temps...), prospection et développement de nouveaux clients sur toute la France, vérification et suivi des commandes prises par les représentants et en direct par le service commercial, tournées commerciales avec les représentants sur leurs secteurs respectifs, participation à la création de nouveaux produits, préparation et participation aux différents salons et show room.
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Cassegrain-Graveur Paris
- Responsable ADV et de boutique
1996 - 2005
Responsable administration des ventes et de boutique (sept. 1999 – mars 2005)
-Gestion des distributeurs (Madrid, Monaco, São Paulo, Miami) : gestion des commandes et réassorts auprès des fournisseurs, expéditions, facturations et relances, formations aux produits et aux techniques de gravure et d’impression,
-Gestion du service clients : traitement et suivi des commandes prises en boutique (saisie informatique, expéditions, facturations et relances), des commandes de maroquinerie et commandes spéciales (relations directes avec les fournisseurs),
-Responsable de boutique : Management de 3 vendeuses en boutique, suivi comptable (contrôle des caisses, remises banque ….), formation des nouvelles vendeuses, élaboration des plannings, vérification des stocks et réassort auprès des fournisseurs,
-Gestion des stocks : mise en place du gestionnaire de stock, vérification et saisie de l’inventaire,
-Mise en place du site Internet : contact avec des Webadgencies, suivi du projet (iconographie et rédactionnel).
Responsable boutique rue des Saint-Pères (75006) (sept. 1998 – sept. 1999)
-Management de 3 vendeuses en boutique, suivi comptable (contrôle des caisses, remises banque ….), formation des nouvelles vendeuses,
-Relation clientèle internationale : conseils techniques en création (cartes de visite, papiers entête, faire-part),
-Gestion des stocks : réassort des produits chez les fournisseurs.
Hôtesse commerciale (avril 1996 – sept. 1998)
-Vente et prise de commandes en boutique, par téléphone et par correspondance,
-Réassort des produits boutique,
-Assistanat au service commande : relations avec les ateliers.
