Mes compétences :
Consultant
Expert
ITIL
Manager
Manager de transition
service manager
Entreprises
STRATEGY PARTNER
- CONSULTANT EXPERT
2005 - maintenantCONSULTANT EXPERT « SERVICE MANAGEMENT » MANAGER DE TRANSITION
Missions de Conseil, d’Assistance et de Coaching :
Assistance à Maîtrise d'ouvrage : Projet de transformation, Projet d'hébergement
Définition de l’organisation, des missions et des processus d’une Direction Informatique.
Définition d’une méthode de Gestion des Projets informatiques.
Animation de Séminaire pour améliorer la cohésion de l’équipe autour du service aux utilisateurs.
Définition et mise en place d’enquête de satisfaction des utilisateurs.
Analyse d'écarts entre les prestations d’une DSI et les Best Practices ITIL
Etude de conformité par rapport au référentiel ITIL.
Analyse de l’existant, préconisation d’une organisation de Service Desk et projet de mise en place du Service Desk.
Mise en place des processus Support des Services et Fourniture des Services ITIL.
Mise en place des SLA et SLM selon ITIL.
Audit de la prestation d’infogérance Help Desk
Coaching de Directeur des Systèmes d’Information & Directeur Technique
Formation :
Formation de Managers et de Collaborateurs de DSI aux fondamentaux de ITIL et de IT Service Management.
Formation de Commerciaux de SSII, et de Consultants aux fondamentaux de ITIL
Formation d’Utilisateurs aux concepts et la démarche ITIL.
georges.cerdan@strategypartner.fr
TF1
- Directeur de Production Informatique
BOULOGNE 2000 - 2005
Bouygues Telecom
- Directeur de Production informatique