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Karim MOUDRIKA

CASA

En résumé

Professionnel et avec une grande capacité de s'adapter.

Mes compétences :
Support
Helpdesk
Communication
ITIL
Personal Home Page
Oracle PL/SQL
Oracle
Open Office
MySQL
Microsoft SQL Server
Microsoft Office
Macromedia Flash
IBM AS400 Hardware
HTML
Active Server Pages

Entreprises

  • RESOLUTION - Agent de support Resolution & Conseiller

    2013 - maintenant Conseiller et assister les clients par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité,

    Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur,

  • CGI - Agent de support

    Casablanca 2010 - 2013 * Lettre de reconnaissance de la part du vice-président de la société CGI Maroc Mr.Minoune CHIKHI

    Projet Carrefour :

    - Gestion des incidents niveaux 2 et 3 (reporting, suivi et information), avec une exigence business pour résoudre le problème très rapidement, et rétablir le service. (Respect des normes ITIL).

    - Analyser les batchs de nuit quotidiens, et les Logs applicatifs pour la surveillance préventive, et le diagnostic de dysfonctionnements systèmes ou applicatifs.

    - Présentation, animation des différents comités journalier (conférence de crise) et hebdomadaire, permettant de traiter les incidents rencontrés et rendre compte l'avancement du projet.

    - Assurer le service Helpdesk niveau 2.

    - Former de nouveaux collaborateurs métier / fonctionnel

    - Alimenter la base de connaissance niveau 0 et le niveau 1 pour le compte de la société BULL Maroc

    Projet One IS :

    - Maintenir la haute disponibilité des services.

    - Référent technique : Résolution des incidents compliqués N3 liés au périmètre du poste de travail.

    - Veiller à la qualité de la prestation et au respect des engagements contractuels avec le client (convention de service- SLA)

    - Application des procédures et consignes d'exploitation, le cas échéant, les mettre à jour ou les rédiger.

    - Gestion des droits des users et des groupes.

    - Help desk (Soft / Hard)

    - Assurer les formations

    - Recrutement : sélection des profils adéquats pour notre service et s'entretenir dans l'optique de signer un CDI/CDD

  • Logica - Senior Support Engineer

    COMPIEGNE 2010 - maintenant Support Engineer

  • SITEL - Teleconseiller

    Paris 2007 - 2010 Support technique HP

  • Sitel (Contact Center) - Support

    2007 - 2010 * Corriger les pannes matérielles et logicielles HP.

    * Maintenir la sécurité du poste de travail.

    * Caractériser un incident ou une demande

    * Caractériser un incident ou une demande.

    * Gérer/reconfigurer du poste de travail.

    * Aider au paramétrage et à l'utilisation du poste de travail.

    * Analyser la comptabilité d'additifs logiciels et matériels.

    * Réaliser les interventions à distance sur les postes des utilisateurs nécessaires à la résolution des incidents.

    * commercialisation des produit Microsoft et HP.

  • Just one call - Télévendeur

    2006 - 2007

  • CBA - Mederateur

    2006 - 2006 : Modérateur : réinitialisation de compte validation des fiches d'inscription sur un portail web, remonté les problèmes technique ;

Formations

  • ISIC (Casablanca)

    Casablanca 2003 - 2005 Diplôme de Technicien

    Obtention du Diplôme de Technicien Spécialisé en Maintenance Electromécanique et Electronique à l'institut spécialisé de l'industrie à

  • Lycée Abdelaziz El Fechtali (Casa)

    Casa 2002 - 2003 Baccalauréat ; Option Sciences Expérimentales

    Baccalauréat ; Option Sciences Expérimentales

Réseau

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