Mes compétences :
Formation
Management opérationnel
Relation Client
Chef de projets
Call center
Management d'équipe
Qualité
Entreprises
B2S
maintenant
Tersea ( Maroc - Casablanca)
- Responsable Qualité & Formation - Chef de projet
2008 - maintenantCall Center
Cette Start-up dont j’avais à l’origine coaché les 2 dirigeants durant leur passage à l'incubateur ADVANCIA, comptait 3 salariés à mon arrivée et près d’une centaine à mon départ.
Pendant ces 3 premières années au Maroc : j’ai participé et contribué à la réussite de projets pour des clients reconnus sur le marché Français dans des domaines d'activité tels que: les assurances, l' E-commerce, la restauration, la téléphonie, la grande distribution,...
J’ai ensuite en tant que responsable qualité et fomation, monté de toute pièces ces 2 départements.Puis terminé ma mission avec la mise de place de :
- Contrôle qualité et du discours : grilles d’écoutes, de contrôle et de calibrage avec les clients administrables par intranet, référentiels projets, etc.
- Bibliothèque : books de formation produit, de formation métier (TMK, télévente, communication, culture française, gestion des clients difficiles, etc.) de didacticiels pour la prise en main des applicatifs (interne et clients), de fascicules illustrés d’aide à la vente, de documents d’évaluations (candidat, formation et formateur, etc.)
Indépendant
- Formateur Freelance
2006 - 2008Quelques exemples de missions réalisées:
- Former à la prospection téléphonique des salariés d’agences du réseau LCL (ex Crédit Lyonnais).
- Intervenir dans des centres d’appels au Maroc pour des lancements de projets.
- Former, coacher et accompagner des conseillers du MEDEF pour la recherche de nouveaux adhérents.
CCIP Chambre de Commerce et d’industrie, Paris
- Enseignant - coach - intervenant
2005 - 2010Spécialisé sur la relation client et les métiers des Centres d’Appels
En tant que consultant spécialisé au sein de l'incubateur ADVANCIA (une école de la CCIP.), j’ai depuis sa création en 2005 formé, coaché et conseillé des dizaines d’entrepreneurs sur la relation commerciale, la communication, la vente, etc.
OR.SENA Groupe Cohesium (Paris)
- Responsable Production
1998 - 2006Marketing de prospection Business to Business
