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Mutuelle Nationale Territoriale (MNT)
- Coordinatrice Amélioration Continue / Business Analyst
Paris
2016 - maintenant
En vue d’une UMG , Projet de mise en place d’un SMQ selon la norme ISO 9001-2015 :
Etat des lieux/Réalisation du Référentiel des Processus (Cartographie, Fiches d’Identité Métiers…)
Définition/mise en œuvre du Système Documentaire de Qualité (processus, procédures)
Formation/assistance aux Métiers sur la méthodologie BPMN et sur les processus implémentés
Formalisation des processus et intégration dans l’outil SIGMAVIO
Surveillance/Amélioration/Audit via les KPI/Indicateurs opérationnels/Tendances structurelles en vue d’anticiper les dysfonctionnements et proposer des actions correctives
Conception/Présentation des Dashboard/ Reporting aux Directions Métiers
Paramétrage et Administration de l'outil SIGMAVIO supportant ces processus
Garantir la disponibilité, la cohérence et l'homogénéité et l’Amélioration continue de ces processus
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MUTUELLE NATIONALE TERRITORIALE
- CHEF DE PROJET METHODES ET REPORTING
Paris
2011 - 2016
En vue d’une UMG, Projet de mise en place d’une « Démarche qualité ITIL /COBIT» au sein de la DDSI en concordance avec les besoins des Metiers ; 80 intervenants/ 1600 utilisateurs
Modélisation des processus :Gestion des Incidents, Gestion desProblémes,Gestion des Changements,
Gestion des Configurations (CMDB), Gestion de la Sécurité de l’Information …
Implantation et parametrage dans l’outil ITSM Service Now
Mise en place et animation des Crises/Comités de Suivi des Problèmes /CAB/ECAB,
Actualisation des processus/livrables COBIT pour en phase avec les accord avec les obligations légales/exigences des auditeurs du Regime Obligatoire
Initiation à la démarche qualité et formation à l’outil des 80 intervenants
Participation au projet Solvency II : PCA/PRA/PCA et l’Amélioration Continue des processus Metiers
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BNP PARIBAS (ARCHITECH IS)
- CHEF DE PROJET PRODUCTION
2010 - 2011
Suite à la migration en v400 du système d’information Atlas2 (fin avril 2010) de la BDSI et ses filiales situées au Maroc, l’objectif du projet est de ramener la marge opérationnelle en début de mois et quotidienne à un niveau acceptable (via la réduction des jobs et des purges des BDD), proche de la situation en v316 pour la fin septembre.
.Etude de l’existant et recensement des besoins d’évolution
.Planification et suivi des opérations de migration
.Pilotage des comités de pilotage, des comités techniques et les réunions d’avancements et de coordination
.Création des tableaux de bord/reporting et indicateurs
.Conception de la base documentaire fonctionnelle (procédures, modes opératoires)
.Veille du bon déroulement des migrations selon les processus ITIL existants (Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion de Changements, Gestion des Mise en production)
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NATIXIS (ITS GROUP)
- AMOA - CHEF DE PROJET ITIL
2008 - 2010
06/2008 à 07/2010
Dans un contexte de mutualisation des services informatiques de deux groupes bancaires et assurance, j’ai participé à la mise en place de la Gestion des Incidents et la Gestion des Problèmes. Selon les « Best practices » ITIL, j’ai décris et mis en œuvre les processus Gestion des Changements, Gestion des Demandes et Interactions entre les processus.
.Etude de l’existant
.Mise en place des groupes de travaux avec différentes entités internes (Projets) (Entretien, animation d’atelier)
.Définition du périmètre de mise en œuvre des processus (organisation, acteurs, entités de service, Clients et fournisseurs)
.Définition des rôles et responsabilités
.Elaboration des priorités (urgence, impact, criticité) et des matrices d’escalade
.Conception et modélisation du processus via Viso
.Implémentation des processus ITIL
.Conception des présentations de sensibilisation aux processus
.Conception de documentation Fonctionnelle et technique (procédures, modes opératoires, guides opérationnels)
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SNCF- PARIS SAINT LAZARE (OSIATIS)
- AMOA - CORRESPONDANT INFORMATIQUE
2007 - 2008
12/2007 à 04/2008
OSIATIS : SNCF sur Paris Gare St Lazare
CORRESPONDANT INFORMATIQUE
.Traitement des demandes d’assistance formulées par les utilisateurs des applications SINAI : OUESSANT, GIENS, SAREMA
.Assistance aux utilisateurs des applications informatiques citées (environ 3500 utilisateurs répartis dans les différents établissements de production équipement situés sur l’ensemble du territoire national.)
.Assistance aux installateurs des subdivisions informatiques régionales dans le cadre du déploiement des applications informatiques citées, ou des changements de versions applicatives
.Participation à la validation des changements de version applicative des applications SINAI de gestion de la production équipement, participation aux travaux d’habilitation des utilisateurs de nouvelles applications.
.Reporting vers la direction ISI, contribution à l’élaboration des indicateurs du suivi de la qualité de l’assistance,
.Organisation d’un REX mensuel de l’assistance avec les responsables des projets concernés.
.Diffusion de ce REX aux responsables de la division.
.Communication vers les différents acteurs en fonction des évènements survenant dans la vie des applications.
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GAZ DE FRANCE (OSIATIS)
- COORDINATRICE DE PROJET/FORMATRICE
2007 - 2007
07/2007 à 04/2007
Projet OMI « Optimisation des moyens d’impression » comprend : Mettre en place des nouveaux moyens d’impression (Télécopieurs multifonctions, Imprimantes) afin de minimiser l’impact environnemental et financier. 3 sites pilotes soit environ 60 personnes formées et 30 moyens d’impression installés ;
.Auditer l’existant
.Gérer et suivre les plannings de déploiement des nouveaux moyens d’impression
.Gérer et suivre les plannings de l’enlèvement des anciens moyens d’impression
.Coordonner les actions de déploiement et d’enlèvement
.Concevoir un support de formation sur les nouvelles fonctionnalités
.Former les utilisateurs
.Récupérer les PV de recette
.Alerter sur les risques et les incidents
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SANOFI-AVENTIS GROUPE (OSIATIS)
- COORDINATRICE DE PROJET
2007 - 2007
07/2007 à 04/2007
Projet TARGET comprend :
•Migration Active Directory
•Migration Lotus Notes vers Outlook 2003
•Déploiement d’un master standardisé (SAW) pour les postes de travail
•Déploiement de l’outil SMS 2003
•Packaging (Wise)
12 sites industriels concernés.
Un périmètre de plus 3500 postes et 32 serveurs.
.Etre l’interlocuteur privilégié des sites concernant les opérations de migration vers la cible TARGET
.Planifier les opérations de migration vers TARGET pour chaque site
.Gérer et suivre les plannings de déploiement
.Coordonner les actions de déploiement
.Gérer les flux d’information en provenance ou à destination des sites
.Gérer les tableaux de bord d’avancement sur le périmètre
.Récupérer les PV de recette
.Alerter sur les risques et les incidents
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ELYO SUEZ (OSIATIS)
- ADJOINTE RESPONSABLE DE SITE
2007 - 2007
09/2007 au 12/2007
OSIATIS : ELYO sur Paris
ADJOINTE-RESPONSABLE DE SITE
.Planification des interventions des Techniciens Itinérants
.Support Technique de l’infogérance
.Gérer les problèmes (identification des erreurs connues, recherche de solutions de contournement)
.Enrichir la base de connaissances et le référentiel existant
.Mise à jour et rédaction des instructions techniques
.Préparer et animer les comités techniques
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SANOFI-AVENTIS FRANCE (OSIATIS)
- RESPONSABLE DE SITES
2005 - 2006
02/2005 à 06/2006
Pilotage Opérationnel du contrat d’infogérance :
.Encadrement une équipe de 17 Techniciens Micro-Réseaux (Support Niveau 1 et 2, Imacs, Equipe Projets)
.Respect des SLA dans la gestion quotidienne en suivant les en-cours et alertant en cas de dérive
.Gestion du planning des interventions et de l’équipe (horaires, congés, formations)
.Remontées des alertes et des demandes hors-contrat auprès du Contract-Manager
.Faire Respecter les procédures et mode opératoires existants
.Définir les priorités
.Informer le Help Desk
.Garantir la qualité de la prestation.
.Préparer et animer les comités de pilotage, les comités techniques et les réunions d’'avancement.
.Elaborer des études ou statistiques à partir des données informatiques : logiciels utilisés sont HSPD, Excel, Access et Business Object.
.Elaborer le bilan de fin de mission, les entretiens annuels,
.Assurer une veille technologique et être force de proposition
Référence Technique :
.Support Technique de l’infogérance
.Gérer les problèmes (identification des erreurs connues, recherche de solutions de contournement)
.Enrichir la base de connaissances et le référentiel existant : SONIC
.Mise-à-jour et rédaction des instructions techniques
.Gestion des projets informatiques de la société Conseil en organisation en fonction du schéma informatique
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SANOFI-AVENTIS FRANCE (OSIATIS)
- TECHNICIEN SYSTEMES&RESEAUX/ADJOINT RESPONSABLE DE SITE
2004 - 2005
07/2004 à 01/2005
ADJOINT-RESPONSABLE DE SITES
.Encadrement une équipe de 9 Techniciens Micro
.Gestion du planning des interventions et de l’équipe (horaires, congés, formations)
.Remontées des alertes et des demandes hors-contrat auprès du Responsable de Site
TECHNICIEN SYSTEMES ET RESEAUX
.Prise en charge et traitement des demandes assistance Utilisateurs (HP Service Desk)
.Installation et dépannage des postes de travail, des périphériques (et des services réseaux
.Participation au support du réseau local et réalise les connexions
.Mise à jour de la base de gestion du parc informatique (Qualiparc)
.Gestion des commandes (contrats et stock de dépannage)
.Conception et mise-en-œuvre des procédures, processus et mode opératoires
.Prise en charge de la résolution des incidents et proposition de correctifs
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SANOFI-AVENTIS FRANCE
- TECHNICIEN SYSTEMES&RESEAUX
Paris
2003 - 2004
03/2003 à 06/2004
Prise en charge et traitement des demandes assistance Utilisateurs (HP Service Desk)
Installation et dépannage des postes de travail, des périphériques (et des services réseaux
Participation au support du réseau local et réalise les connexions
Assure l’interface avec les services de la DSI charges de gérer les serveurs du site
Mise à jour de la base de gestion du parc informatique (Qualiparc)
Gestion des commandes (contrats et stock de dépannage)
Conception et mise-en-œuvre des procédures, processus et mode opératoires
Prise en charge de la résolution des incidents et proposition de correctifs
Gestion de projets : Migration XP, Renouvellement du parc informatique
Gestion des relations avec les fournisseurs, éditeurs
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EDF
- ADMINISTRATEUR SMS
Paris
2002 - 2003
03/2002 à 03/2003- Projet OPERA
Administration des serveurs nationaux SMS 2.0,
Distribution des paquets SMS à toutes les directions régionales,
Support SMS pour les régions,
Mise en œuvre et suivi des évolutions.
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AVENTIS
- RESPONSABLE HELPDESK NIVEAUX 1 ET 2
Paris
2000 - 2000
03/2000 à 12/2000
encadrement d’une équipe de 3 techniciens help desk,
assistance téléphonique soft/hard auprès des employés d’AVENTIS,
télémaintenance par le biais SMS Console 1.2,
conception de dossiers de formations et de dossiers techniques
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IBM
- TECHNICIEN HARDWARE
Bois-Colombes
1999 - 2000
01/1999 à 02/2000
assistance téléphonique hard auprès des clients IBM imprimantes, micro-ordinateurs
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PMU
- TECHNICEN MICRO
Paris
1998 - 1999
01/1998 à 12/1999
assistance téléphonique soft et hard sur Win Nt
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AMADEUS
- TECHNICIEN SYSTEMES&RESEAUX
Sophia Antipolis
1998 - 1998
assistance téléphonique soft auprès des agences de voyages sur OS/2 et Win Nt
assistance téléphonique hard imprimantes, modems, terminaux...
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AEE
- FORMATRICE HELP DESK
1997 - 1998
06/1997 à 12/1998
HOT-LINER
assistance téléphonique soft auprès de particuliers et professionnels sur Win95/98, Pack office 97, Corel WordPerfect7...
assistance téléphonique soft sur PC, modems, imprimantes, scanners...
TECHNICIEN DE MAINTENANCE
Maintenance et réparation dans le service après vente.
FORMATRICE HELP DESK
conception de dossiers de formations et de dossiers techniques,
formation et encadrement d'une trentaine de hot liners et dispacheurs
