Implémentation de Dynamics CRM 2011 dans le groupe pour la gestion des Ventes, Service
client, pour le compte de :
« DABA (Nespresso)»
« SOGETREL (France, Suisse)»
« MUNISYS »
Implémentation de Dynamics CRM 2011 dans les enseignes du groupe pour la gestion des
ventes, Marketing et du service client, pour le compte de :
«CARREFOUR Label’ vie »
Gestion et automatisation des processus ‘ métier interne ‘ (Délimitations, Distractions,
Echanges, Expropriations, Occupations Temporaires) autour de la solution Dynamics CRM
2011, pour le compte de :
« HCEFLD (Haut-Commissariat aux Eaux et Forêts et à la Lutte contre la Désertification)»
Tâches :
- Etude de l’existant et spécification des besoins
- Conception de l’architecture
- Rédaction des spécifications Fonctionnelles et techniques
- Paramétrage de la solution
- Tests et implémentation
- Formation de l’équipe technique et des utilisateurs
Finatech
- Consultant CRM & AGIRH
Casablanca2010 - 2011 AXA MAROC
Projet Multi Access
- Rédaction des spécifications techniques
- Qualification des besoins et analyse des processus métiers
- Conception des interfaces avec les applications internes
- Conception et paramétrage de Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Formation.
FINATECH GROUPE
Projet CRM
- Définition des besoins et conception de l’architecture
- Paramétrages et personnalisation de Sugar CRM
- Administration et correction des anomalies
- Formation des utilisateurs.
Projet « AGIRH »
Mise en place de l’application AGIRH (Applicatif de Gestion intégrée des Ressources Humaines) au sein du groupe FINATECH (12 sociétés et 520 salariés).
- Etude de l’existant, Analyse des besoins,
- Conception technique et architecture,
- Installation et paramétrage de l’application AGIRH,
- Formation des utilisateurs,
- Qualification des anomalies et validation des corrections,
- Assistance technique et encadrement
- Administration de l’application.
Travaux réalisés dans le cadre de « TMA (correctif et évolutif) » de l’application de gestion des clients BMCE Net installée aux différents réseaux des agences BMCE.
- Prise en charge des incidents et des anomalies
- Chiffrage des demandes d’évolution
- Développement des évolutions fonctionnelles et/ou techniques.
