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MONTPELLIER

En résumé

Domaines: Systèmes, Réseaux,
Applications, Téléphonie, Mobile.
Systèmes d’ exploitation: Windows Workstation Windows Server, Linux.
Réseaux et technologies : LAN, WIFI, VPN, 3G/4G, ADSL
Gestion SI: GLPI, Peregrine Service Center, HP Service Manager 9, HP Service Any Where
Progiciels gestion: Sage, CRM MS Dynamics AX.
ERP Cloud: Citrix, SaleForce
Bureautique: MS Office, MS Project, MS Visio
Logiciels de sauvegarde: Symantec Backup EXEC, HP Connected backup
Logiciels d’audit: Audit System 2, EMS
Langages: C, C++, SQL, HTML, Java
Méthodologie: Algorithme, UML.

Entreprises

  • DELL - IT SENIOR ASSOCIATE

    MONTPELLIER 2017 - maintenant Responsible for providing telephone support for customers on operation or maintenance of Dell products.
    Assist phone customers by diagnosing problems, and providing resolutions for technical and service issues.
    Responsible for Out of warranty and In warranty extension sales.
    Performs work in accordance to standardized policies and procedures.
    Applies diagnostic techniques to identify problems, investigate causes and recommend solutions to correct failures.
    Documents problems in the support solution database for diagnostics and solution implementation.
    Ensure proper escalation procedures are followed.
    Responsible for customer satisfaction through effective handling of customer problems.

  • Deloitte - IT Support

    Puteaux 2012 - maintenant

  • M.C.I Santé Animale - Administrateur réseaux, systèmes et applications

    2010 - 2012 -Support/assistance Utilisateurs sur les différents outils et logiciels utilisés.
    - Participation à l’amélioration du système documentaire.
    - Rédaction de procédures, instructions et formulaires techniques
    - Installation, configuration et dépannage de postes clients
    - Mise en place des équipements réseau CISCO
    - Gestion des sauvegardes avec Backup Exec 2010,
    - Administration Active Directory, Stratégies de groupes.
    - Administration des serveurs : serveur d’application, serveur de messagerie, serveur de sécurité (Antivirus, Antispam, Centralisation des mises à jour), serveur Files (configuration des droits d’accès aux documents partagés), serveur ISA (Proxy) serveur Hepldesk (GLPI) et serveur OPTITIME (contrôle d’accès)
    - Installation et configuration des imprimantes réseau/wifi (HP /Toshiba).

  • SAFI CALL CENTER - Technicien Informatique / Opératrice

    2009 - 2010 - Installation et configuration du réseau local et la mise en place de la solution Vocalcom.
    - Création de trafic, prise de contacts, vente et relance.

  • Groupe Office Chérifien des Phosphates - Administrateur réseaux et systèmes

    2009 - 2009 - Etude de l’infrastructure informatique de réseaux et de télécom à Maroc Phosphore Safi.
    - Etude de l’infrastructure téléphonique.
    - Proposition de la mise en place de la téléphonie sur IP au niveau de Maroc Phosphore de Safi.
    - Dressage de la liste des équipements nécessaires pour le déploiement de la solution Voice over IP.
    - Migration vers la Téléphonie sur IP.

Formations

  • Cisco Networking Academy CCNA (Rabat)

    Rabat maintenant

  • Université Hassan 1er; Faculté Des Sciences Et Techniques (Settat)

    Settat 2008 - 2009 Licence Universitaire Spécialisée

    Mention Bien

Réseau

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