Ruben DE GRAAF

En résumé

Entreprises

• Direct Energie - Ingénieur Systèmes

  Paris 2014 - maintenant - Gestion d'un projet de démantèlement d'un Datacenter
  - Construction et suivi du planning de projet
  - Réalisation de migrations applicatives inter Datacenters avec montées de versions des systèmes d'exploitation
  - Construction de tableaux de bord de suivi de la production
  - Portage d'application dans un langage différent (Weblogic -> PHP)
  
  Environnement technique :
  
  - Linux (Red Hat)
  - Oracle SQL 11.2
  - MySQL
  - Apache 2.2

• POWEO DIRECT ENERGIE - Responsable Support Applicatif

  2011 - 2013 Ingénieur Consultant de la société Awinsi.
  
  Responsable du support applicatif du SI Commerce de Poweo Direct Energie (ex Poweo).
  
  Application couvertes :
  
  - CC&B
  - Siebel
  - OBIEE
  - StreamServe (édition des factures et des courriers)
  - Brique échanges (système d'interconnexion entre toutes les applications internes et externes)
  - Mantis (outil de bugtracking opensource)
  
  
  Management d'une équipe de 5 ingénieurs en charge de l'aide aux utilisateurs sur les différentes applications couvertes ainsi que de la résolution des problèmes applicatifs.

• Veolia - Chef de Projet CC&B

  Paris 2010 - 2011 Ingénieur Consultant de la société Awinsi.
  
  Mission de 18 mois au sein du Département qualification du centre de services partagés de Veolia.
  
  Responsabilités exercées :
  
  - Intervenant comme expert facturation pour qualifier la migration du projet "SI Client France"
  - Suivi des anomalies
  - Proposition de solutions
  - Validation des développements
  - Construction du plan de test global de la solution
  - Rédaction et validation de supports utilisateurs
  - Rencontre des utilisateurs finaux pour présenter la solution
  - Qualification des flux de données entre le CRM de Veolia et CC&B
  - Qualification des développements spécifiques pour l'application CC&B
  - Rédaction et exécution de cas de test

• Poweo - Chef de Projet Facturation - Particuliers

  PARIS 2008 - 2010 Responsable de la facturation de l'ensemble des clients particuliers (électricité et gaz) sur l'application CC&B (plus de 150.000 comptes clients).
  
  Responsable de la mise en place et du suivi d'indicateurs permettant un pilotage fin de la facturation au moyen de l'application Siebel Analytics.
  
  Management d'une petite équipe de personnes en charge du retraitement manuel des comptes clients bloqués en facturation.
  
  Rédaction et suivi d'expressions de besoins permettant d'optimiser et de sécuriser la facturation.

• Poweo - Chef de Projet Process et Procédures

  PARIS 2006 - 2008 RESPONSABILITES :
  
  Etre moteur dans le positionnement de la qualité de service comme élément de différenciation de Poweo en garantissant des process à l'état de l'art, avec un rapport satisfaction clients / coûts / complexité opérationnelle optimal.
  
  1/ Revue profonde et optimisation des procédures actuelles déjà formalisées par l'Audit Interne Poweo, sur tous les métiers de la Relation Clients : Acquisition, ADV, Accueil Client, Facturation & Recouvrement, Rétention, Relations Distributeurs :
  - Analyse critique du process actuel avec les opérationnels (animation d'ateliers)
  - Proposition d'évolutions immédiates
  - Identification / création des indicateurs permettant de mesurer l'efficacité des process
  - Formalisation de la procédure ajustée selon les standards définis (y compris détail des modes opératoires)
  
  2/ Identification des procédures-clefs non couvertes par l'Audit Interne et des procédures à créer suite aux évolutions métiers: définition d'un process optimal & formalisation de la procédure en collaboration étroite avec les opérationnels, selon les standards définis
  
  3/ Mise à jour des procédures ci-dessus, selon les évolutions organisationnelles et SI impliquant la Direction de la Relation Clients
  
  4/ Réalisation d'un suivi régulier des indicateurs de mesure de l'efficacité des processus-clefs. Identification des principaux dysfonctionnements dans l'application des procédures et dans la qualité. Définition de plans d'actions adhocs et suivi de leur mise en oeuvre par les équipes opérationnelles.
  
  5/ Travail en binôme avec le Chef de Projet Formation pour s'assurer de la bonne diffusion des procédures et de leur accès pour les opérationnels
  
  6/ Autres projets : Participation active au chantier Certification ; participation à des benchmarks d'entreprises ayant fait de l'excellence des Opérations clients un axe majeur de différenciation et de satisfaction client.

Formations

Pas de formation renseignée