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Sylvain LATOUCHE

Roubaix

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lille ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

Mes compétences :
production
CRM
marketing
service clients
Telemarketing
Planification
Dimensionnement
Management

Entreprises

  • La Redoute - Responsable Efficience Relation Client

    Roubaix 2016 - maintenant

  • Verisure - Securitas Direct France - Responsable d'Exploitation Télésurveillance

    2015 - 2016

  • Arvato - Responsable de la performance opérationnelle

    VENDIN LE VIEIL 2014 - 2015 Siège Social / Vendin le Vieil

    • BU Digital Marketing | comité de direction | CA 12M€
    • P&L | business analyst | modélisation | optimisation| mesure de la performance | appels d’offres | pricing | plans de retournement

  • Arvato services - Responsable de production - Centre de contacts

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2011 - 2014 Vendin-le-Vieil / Siège social

    • BU Digital Marketing | comité de direction | inshore & offshore| 150 positions
    • Pilotage de l’équilibre « productivité vs social » & « intérêts économiques client vs internes »
    • industrialisation & rationalisation| multi-comptes | planification et statistiques |appels d’offres

  • Arvato services - Workforce Manager / Responsable dimensionnement-planification-statistiques

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2008 - 2011 Vendin-le-Viel / Siège social

    • BU CRM call-center | comité de direction | multi-sites | 200 positions
    • workforce management | prévisions | dimensionnement | modélisation de flux | reporting
    • + Déploiement Activité vente directe secteur assurance (TMK)

  • Arvato services - Manager Pôle Telemarketing

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2005 - 2008 Site de production de Vendin-le-Vieil

    • BU CRM call-center | contexte de création et développement d’activité | 50 à 150 positions
    • middle management | expertise technique | multi-secteurs BtoB et BtoC | up & cross selling – détection de leads – prise de RDV

  • Arvato services - Manager d'activité (Service Client - Presse)

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2004 - 2004
    middle management | secteur Media-Presse | front & back office | 50 positions

  • Médiamétrie - Responsable de production du Centre de Recueil de l'information

    Levallois-Perret 2003 - 2003 Amiens

    • Centre de recueil de l’information | 200 positions
    • middle management | questionnaires téléphoniques (audience média) | quotas | baromètres | qualité

  • Téléperformance - Responsable de production

    Asnières sur Seine 1999 - 2003 Lille & Villeneuve d'Ascq

    • middle management| télémarketing | scripting| multi-clients | multi-secteurs | 70 positions
    • développement d’un outil de pointage & suivi des temps sous Access (loi 35h)

Formations

Réseau

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