Mes compétences :
relation clientèle
production
call center
centre d'appel
management
Entreprises
B2s
- Directeur
2013 - maintenant
Iliad_Free
- Directeur de Site
2011 - 2013
Mad'Com
- Directeur de production
2008 - 2011 Directeur de production à Madagascar (Tananarive).
Ma mission consiste à gérer la production d'un centre de traitement composé de 4 ateliers et pour une multitudes de commandes (actuellement plus de 200 commandes mensuelle)
1 atelier de saisie (saisie d'annuaire, formulaire Base de données, mise en page de magasines ou journaux français ... pour le compte d'entreprises souhaitant externaliser ce type de prestation)
1 atelier de gestion de contenu internet (modération en ligne des blogs ...)
1 atelier relation clientèle (animation de chat)
1 atelier centre d'appel. Campagne d'appels sortants.
Le centre comprend 990 collaborateurs liés à la production.
AOL MEMBER SERVICES EUROPE SAS
- Senior Manager - Responsable des opérations
Neuilly sur Seine 2006 - 2008Senior Manager, Directeur des opérations / call center AOL - Neuf / EuroC@ll à Casablanca (Maroc) de Juillet 2006 à décembre 2007
Définition de la stratégie du service clientèle et des départements opérationnels en menant la réflexion sur les besoins de l’organisation. Garant des résultats, j’ai assuré le développement des départements dont j’étais responsable (département opérationnels technique, administratif, acquisition d’abonnés, traitement back office, support de 2nd niveau)
Accompagnement et développement de mes collaborateurs et mise en place d’un cadre de travail animé et motivant. (effectifs 400 collaborateurs)
AOL MEMBER SERVICES EUROPE SAS
- Manager Opérationnel
Neuilly sur Seine 2004 - 2006Manager département Technique AOL /EuroC@ll à Casablanca (Maroc)
En charge de la gestion de la production à travers le support téléphonique, tchat, et mail.
Responsable de 13 coachs et 170 conseillers techniques, mise en place des procédures de management pour accompagner et motiver mes collaborateurs et mise en place des projets visant à atteindre des objectifs « Member First »
Responsable Formation & communication AOL / EuroC@LL à Casablanca (Maroc) juin 2002 à Décembre 2003.
AOL MEMBER SERVICES EUROPE SAS
- Responsable département formation
Neuilly sur Seine 2003 - 2004responsable de formation j’ai mis en place le département formation par le biais du recrutement des formateurs Admin. et Technique / Elaboration du plan de formation selon la réglementation OFPPT/ Audit des besoins / préparation des formations initiales et continues / suivi de formations…
