Esprit d’analyse, travail en équipe, organisation et discipline
Mes compétences :
Datamining : Clémentine
MS Office
Sphinx, SPSS, Access, Business-Object
Gestion de projet
Études qualitatives
Études marketing
Gestion de la relation client
Entreprises
Crédit Du Maroc
- Chef de projet
Rabbat2010 - maintenantMise en place et suivi trimestriel du TDB qualité CDM ainsi que les plans d’action qui en découlent.
· Réalisation d’audits Qualité internes.
· Mise en place de conventions de services entre différentes entités internes.
· Réalisation d’enquêtes et analyse des résultats (visites mystères, Enquêtes de satisfaction, Indice de recommandation client, enquêtes internes …).
· Participation à la certification ISO 9001 version 2008 du système de management de la qualité pour les opérations documentaires à l'international.
· Participation au projet « optimisation du processus crédit immobilier ».
· Animation formation et sensibilisation des collaborateurs sur des thèmes qualité.
Crédit Du Maroc
- Superviseur service clientèle
Rabbat2007 - 2010
Dell
- Gestionnaire comptes clients
MONTPELLIER2006 - 2007
Phone assistance
- Chargé de clientèle
Casablanca2006 - 2006
Formations
ENCG : Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion (Settat)
Settat2012 - 2013Mastère universitaire spécialisé
ENCG Ecole Nationale De Commerce Et De Gestion D'Agadir (Agadir)